Relaciones Marca-Consumidor 24 X 7

El crecimiento del uso de Internet en Celulares cambiará para siempre el potencial que una marca tiene para vincularse con su Tribu (los estudios muestran que en EEUU en 5 años más la penetración de de celulares conectados a Internet será ya del 45%), lo cual hará que esto ya no sea sólo a través de las Tiendas.

Hoy más que nunca las marcas podrán estar conectadas 24 x 7, lo cual, bien manejado, es una gran oportunidad de ser algo más que un producto, y hacer que tus usuarios te amen. Esto es también lo que se conoce como marketing ubicuo, es decir, la posibilidad de conectarse en forma permanente y en todas partes con tu cliente o usuario.


Por tanto, el concepto de Marketing 360, o incluso de los "7 Touchpoints" con tu cliente deberá irse dejando de lado en la medida que ahora podré estar literalmente en el bolsillo de mi cliente (celulares conectados a la web) o en el refrigerador de la cocina (ya hay refrigeradores con pantallas y conexiones a la web).

¿Cómo una marca puede llegar a aprovechar esto? Creando valor para sus usuarios, creando R-E-L-E-V-A-N-C-I-A. Por ejemplo, una marca de comida -ej sopas- puede proveer un sitio wap para celulares que tenga cientos de recetas en las cuales se usa la sopa, e invitar en el mismo envase a los usuarios a encender sus celulares, entrar al sitio web y conocer nuevas y creativas recetas.

Por tanto gracias a Twitter, a la creciente penetración de celulares con internet y de todos aquellos fenómenos que nos están dando conexión permanente tu marca más que nunca puede ser "partner" de tu cliente, estar con él y ser parte de su vida los 7 días de la semana, 24hrs "atención continuada".