El Medio Digital se toma las comunicaciones

A todo nivel son cada vez más las empresas e instituciones que han hecho del medio digital su medio troncal de comunicaciones, aún siendo a veces pequeñas instituciones. Este es el caso de la Fundación Acción Emprendedora, que recientemente sacó su portal para microempresarios: Portal Microempresa. Incluso esta institución ha ya incursionado en Social Media a través de las redes de Facebook y Twitter.

En fin, un ejemplo más de la oportunidad que se está dando en todo tipo de instituciones para comunicarse de mejor forma con los usuarios.

Celulares, la nueva biblioteca de bolsillo

El sitio de trekking, hiking y senderismo Gotrekking pronto lanzará su versión para celulares y móviles que busca dar una solución a los que no quieren llevar más que su celular y poder desde este aparato acceder a toda la información. La idea de este sitio de trekking es de hecho crear un puente entre el caminante y el entorno, todo a través de su celular.

Esto está en la línea de otros proyectos georeferenciados tales como foursquare, yelp y otros tantos proyectos que han aparecido para generar interacciones geo-referenciadas.

Comunidades de contenido

Cada vez es más frecuente que los grandes medios se vayan desfragmentando en marcas más pequeñas y targetizadas. ¿La razón? los costos de hacer medios online son mucho más bajos que el papel, y por lo tanto hoy los medios se pueden dar el lujo de hacer medios más desfragmentados y pequeños, orientados a pequeñas comunidades como running.

Sin embargo, son aún muy pocos los medios que realmente están aprovechando esto. Por el contrario, siguen pegados en el modelo de una gran marca que provee todo tipo de contenidos para todo tipo de tribus. ¿por qué?

Marketing Viral efectivo

Esta sin duda es una de las mejores campañas virales nunca vista. Es de Lynx, el desodorante de Unilever (llamado Axe en países fuera de UK) que lanzó hizo la gran campaña partyacrosstheinternet generando gran popularidad en todo el mundo y convirtiéndose así en una gran campaña de marketing viral. Good shot:

Para ver la campaña, entra aquí al -> sitio web

Hidroaysén & Social Media

Hidroaysén es otro ejemplo más de aquellas compañías o corporaciones gigantes cuya principal barrera hoy para seguir con sus proyectos no son problemas ingeneriles, problemas de caja o similares sino manejo político y comunal.

Esta es una compañía ejemplar de lo que hoy está sucediendo en muchas industrias y que pone de manifiesto el poder que han alcanzado los individuos unidos gracias a los medios digitales frente a las grandes corporaciones. Sólo para los que no conocen el caso, Hidroaysén es una compañía hidroeléctrica que está empujando un gigante proyecto hídrico en la principal cuenca de Chile, El Baker. Sin embargo, esto no sería un problema sino es por que el Baker a su vez está en uno de los paisajes más impresionantes de la Patagonia y por tanto el problema inmediatamente se complica y la discusión se polariza... para unos es evidente que la central debe hacerse y para otros es un hecho que sería un gran error ambiental.

¿Cómo enfrentar un problema comunicacional y estratégico tan complejo? Aquí es donde el tema Social Media cobra valor: hoy podemos -y debemos- medir qué dicen de nuestra empresa, quiénes lo dicen, dónde y cuán intensamente para convertir el problema en data, en proporciones, en mediciones y sacar así las opiniones de guata de por medio. En otras palabras, esto se debe enfrentar con metodología y números pues ya no existen lagunas al respecto. Toda conversación en la web hoy podemos medirla y cuantificarla y debemos hacerlo antes de pensar en una estrategia digital.

Si no somos capaces de hacer un trabajo serio de análisis para cuantificar la realidad del problema, identificar los líderes de opinión, identicar los argumentos, ver cuales son los principales canales de influencia online y todas aquellas variables claves de lo que se conoce como Social Media no podremos nuncar tomar una buena y estratégica decisión. Lo primero es lo primero y debe hacerse bien.

Relaciones Marca-Consumidor 24 X 7

El crecimiento del uso de Internet en Celulares cambiará para siempre el potencial que una marca tiene para vincularse con su Tribu (los estudios muestran que en EEUU en 5 años más la penetración de de celulares conectados a Internet será ya del 45%), lo cual hará que esto ya no sea sólo a través de las Tiendas.

Hoy más que nunca las marcas podrán estar conectadas 24 x 7, lo cual, bien manejado, es una gran oportunidad de ser algo más que un producto, y hacer que tus usuarios te amen. Esto es también lo que se conoce como marketing ubicuo, es decir, la posibilidad de conectarse en forma permanente y en todas partes con tu cliente o usuario.


Por tanto, el concepto de Marketing 360, o incluso de los "7 Touchpoints" con tu cliente deberá irse dejando de lado en la medida que ahora podré estar literalmente en el bolsillo de mi cliente (celulares conectados a la web) o en el refrigerador de la cocina (ya hay refrigeradores con pantallas y conexiones a la web).

¿Cómo una marca puede llegar a aprovechar esto? Creando valor para sus usuarios, creando R-E-L-E-V-A-N-C-I-A. Por ejemplo, una marca de comida -ej sopas- puede proveer un sitio wap para celulares que tenga cientos de recetas en las cuales se usa la sopa, e invitar en el mismo envase a los usuarios a encender sus celulares, entrar al sitio web y conocer nuevas y creativas recetas.

Por tanto gracias a Twitter, a la creciente penetración de celulares con internet y de todos aquellos fenómenos que nos están dando conexión permanente tu marca más que nunca puede ser "partner" de tu cliente, estar con él y ser parte de su vida los 7 días de la semana, 24hrs "atención continuada".

Boom de sitios crowd source

Cada vez es más frecuente el lanzamiento de sitios web crowd source, basados principalmente en los aportes de la comunidad. En esta línea se lanzó hace un tiempo un nuevo proyecto ligado al tema de turismo, Gotrekking, un interesante desarrollo web de senderismo y trekking que busca dar a conocer rutas de trekking de todo el mundo, además de noticias ambientales. El sitio tiene incorporado además Google maps y otros desarrollos que permiten facilitar la identificación de rutas de trekking y hiking, además de tener la posibilidad de accederse desde mobile.

El acceso a mobile será cada vez más común de hecho en la relación marcas-consumidor pues es el único dispositivo de conexión 24X7.

Aquí dejamos el link del sitio: Hiking

Marketing digital integrado con google 3d

Notable es la nueva campaña interactiva de Fiat que lanzaron en interactive para su modelo 500C! Sólo pones tu dirección, y a través de una integración con Google Maps 3D te hace simular conducir por tu propio barrio.

Realmente ayuda a construir viralidad, a "sentir el auto" y ayudar a construir una experiencia preliminar a la prueba del auto. Velo aquí.

Vale la pena verla, y entender cómo las marcas están explorando en el marketing digital nuevos formatos para simular pruebas de producto y crear expectación.

Efectividad del marketing digital en jóvenes

Los "teens" han sido siempre algo rebeldes... pero en medios digitales esto se está haciendo un problema mayor para los marketeros especialmente porque este son justamente heavy users de este medio y es aquí donde más fácilmente se les encuentra. Incluso se habla de ellos como una nueva generación de nativos digitales.

Un estudio americano liberado hace poco confirmó que efectivamente los teens son heavy users de la web (muchísimo más que la TV) :


Sin embargo, este estudio también mostró la renuencia de este target a ser "targeteado" en el mundo digital. Pareciera que ese es su espacio en los medios digitales es sagrado y no quieren ser ahí sometidos a ningún tipo de mandamiento publicitario.
También el estudio señala que los mensajes más efectivos en estos medios son los relacionados al humor y también la que muestra a otros usuarios usando y prefiriendo el producto a mostrar.

Estas parecen conclusiones triviales pero no lo son. Muchos dicen que a los Teens hoy sí o sí hay que buscarlos en la web -y es cierto- pero el cómo y la forma pasan a ser cruciales. Una buena campaña a los Teens, incluso bien targetizada, no garantiza éxito en medios digitales. Hay que fijarse muy bien en los lenguajes, en el cómo, en lograr conectarse pues en estos medios, ellos tienen el control.

fuente emarketer

Microsoft prepara Suite para medir todo el marketing

Microsoft ha desarrollado software para diversas industrias, pero recientemente decidió dar un paso diferente y preparar un Software o Suite de Marketing que permita medir todo lo que se realiza en un plan de marketing, desde campañas de Search Marketing, Email Marketing hasta TV.

Microsoft tiene la visión que hoy existen muchas plataformas de medición de marketing para diversas funciones pero que no hablan entre ellas, por lo cual no se generan decisiones acertadas.

"Office Suite", el nombre que se le ha dado a esta plataforma, en parte pretende ser una solución que compita a la herramienta que se dice prepara Google: Brand Dashboard, es decir, una herramienta completa de medición de marcas.

Sea cual sea la solución, sin duda que este tipo de plataformas ayudarán mucho a ordenar la data que hoy tienen los marketeros reunidas por diferentes fuentes y que muchas veces termina generando más confusión que ayuda.

Ikea: un paso más alla en Interactive Marketing

Sin lugar a dudas, Ikea ha entendido más rápido que muchas otras marcas que el marketing digital no es sólo hacer un bonito sitio web sino una nueva forma de conexión entre Marca y Usuario. Así, recientemente lanzó en Holanda una nueva plataforma para que la comunidad pueda diseñar y probar sus diseños en espacios virtuales y ver así cómo quedarán los espacios:
Design your own life.

En esta plataforma puedes hacer todas las pruebas que quieras sobre los productos, ver tips, y ver cientos de diseños de otros usuarios lo cual inmediatamente lo convierte en una verdadera revista de diseño online hecha por miles de prosumidores.

De hecho esta acción de marketing ha generado amplio word of mouth, o para ser más justo: word of mouse, es decir, gran cantidad de opiniones favorables dispersadas a través del ecosistema digital.

Realmente vale la pena destacar esto pues refleja un absoluto entendimiento del nuevo marketing que hoy pueden logran las marcas con sus usuarios y que sin lugar a duda se agradece por parte de estos últimos.

Efectividad del marketing online

Un estudio reciente liberado por Forbes en EEUU respecto a la efectividad del marketing digital para generar conversiones arrojó como principal factor a Search Engine Marketing (SEM) y SEO como fuente generador de ventas:


Sin embargo, para construir marca, el sponsor en sitios web (banners)resultó el método más efectivo, seguido por SEO.
Por tanto, es muy importante pensar bien los objetivos de marketing para evaluar las tácticas que se usarán.
Fuente: emarketer

Las claves de Social Media

El siguiente videocast de Lan Safko (autor de "Social Media Bible") expone algunos puntos claves se Social Media. Una de los puntos centrales que ha venido predicando hace tiempo Safko es que el marketing hoy debe ser con los consumidores, y no para los consumidores.

En definitiva, tenemos que ser capaces de conectarnos con ellos en un diálogo, y no sólo hablarles en un monólogo one way lo que evidentemente cambia completamente la forma de expresión tradicional del marketing, donde los antiguos publicistas veían a la TV y los medios tradicionales como un ente emisor de mensajes creativos que con buen reach posicionaban la marca y el mensaje en la audiencia.

Falabella ahora vendera a traves del celular

Finalmente un retailer lo hace. Impulsado por el éxito de su canal no presencial, Falabella próximamente lanzará su nueva plataforma de ventas de ecommerce para mobile.
Con esto, las compras no presenciales probablemente se multiplicarán pues otros retailers irán siguiendo la tendencia (de hecho Falabella el año pasado vendió US$292 Millones). Además, esto permitirá que el comercio electrónico siga ganando participación dentro de las ventas totales, lo cual obligará a los marketeros a invertir cada vez más en el punto de compra, es decir, en medios digitales.

marketing passion

El marketing es algo acerca de pasión. Acá hay un video altamente inspirador que habla sobre la importancia de poder hacer que al resto le brillen los ojos. Vale la pena verlo (está en inglés):

Que es Social Media

Se habla mucho de Social Media, ¿per qué es Social Media? ¿Cómo afecta mi marca?
Social Media son todos los contenidos que hoy son producidos por usuarios o redes de usuarios (también llamados prosumer en inglés o prosumidor en español, que deriva de una síntesis entre consumidor y productor) que están afectando e influyendo fuertemente en la decisión de compra de los consumidores.


Estos contenidos antes eran monopolio de los Medios de comunicación o Empresas Editoriales. Por tanto, el manejo de las comunicaciones tenía bastante más control para las marcas las cuales podían influir más directamente en los medios. Sin embargo, tras la democratización de la capacidad de crear, producir y distribuir contenidos en la web (gracias a wikipedia, blogger, facebook, twitter, foros y otras herramientas) este monopolio se perdió y la opinión de personas anónimas empezó a tomar cada vez más fuerza. En el fondo, el medio social empezó a ser parte de nuestras vidas y por tanto un poder muy influyente en la decisión de compra de los consumidores.

Un ejemplo sencillo:
Antes si querías comprar un auto quizás le preguntabas a alguien que tuviera el modelo que te gusta qué tal le había salido, y además te dejabas influenciar por un comercial de TV. Hoy quizás también veas el comercial de TV, pero ya no le preguntarás a tu amigo, sino que googlearás el modelo para conocer opiniones, entrando para ello a foros y diferentes sitios web donde la gente habla con total honestidad sobre este auto (para bien o para mal). Si hablan mal.. probablemente terminarás comprando otro.. si hablan bien, quizás te vayas directamente al concesionario.

Hoy el fenómeno de Social Media debe ser monitoreado por todas las marcas pues es por tanto un pilar de influencia muy muy relevante en la decisión de compra de tus consumidores. Para ello no basta solamente Googlear mi marca y ver qué dicen de ellas, sino que se debe hacer con metodologías cuantitativas que generen información que permita tomar decisiones (ejemplo). Una vez que contamos con la información, es clave luego tener un equipo interno que se haga cargo del qué y el cómo participar de estas conversaciones sobre nuestras marcas (es útil ayudarse de agencias expertas en el tema, pues hay códigos sutiles que se deben respetar si se quiere tener éxito).

Si eres del área de marketing, recuerda por tanto agregar métricas de Social Media en el Scorecard de tu marca, pues ya no bastará saber el Brand Awareness, GRPs o el Purchase Intention.

Adicional:
Ve más tips de Social Media
Ve las 50 marcas más "habladas" en Social Media

Nace la publicidad georeferenciada

Sí, existía ya... Pero no era masiva. Hoy en cambio la publicidad contextual para mobile y celulares ya se está masificando en lugares como Europa donde Navteq, una empresa de Nokia, está ya ofreciendo una plataforma para realizar publicidad georeferenciada. Esto sin duda contribuye a otras iniciativas de mejorar los procesos de segmentación tales como el Behaviour Targeting, pero con variables que muchos creían que aún no se masificarían como es mostrar avisos en función de la referencia geográfica.

¿Cómo cambiará el mundo para el marketing?
Ahora agregaremos una nueva variable a la segmentación, la localización, lo cual si bien puede complicar las cosas para algunas.. para quienes saben ver el vaso lleno podrán ver la oportunidad de poder hacer marketing más efectivo. Por ejemplo, un restaurant podrá invertir sólo en dispositivos que anden en determinadas comunas. En fin, las posibilidades son infinitas... pero sin duda será para mejor.

Todo sobre Nativos Digitales

A continuación comparto una interesante visión hecha al Dr. Urs Gasser (del Harvard’s Berkman Center), quié se focaliza en los Nativos Digitales, la generación que más dolores de cabeza está dando a los Brand Managers hoy.

Estas características son muy recomendables de leer para la gente de marketing pues permiten ayudar a pensar a 5 y 10 años y preparar las marcas y empresas para los nativos digitales que gobernarán la sociedad en unos años.

Aquí van las principales caracterísiticas descritas:

• Interactúan con pares (peers) de todo el mundo: Esto impactará empleadores, marcas, profesores y padres en la medida que la primera generación ya va entrando a la fuerza laboral del mundo y las empresas.
• Siempre en línea: A los 20 años de edad, los niños han pasado 20.000 horas en línea -la misma cantidad de tiempo que un pianista profesional ha pasado practicando piano-.
• Múltiples identidades, personales y sociales, que comparten en línea y fuera de línea. Su representación en línea es la misma que la representación física: lo que su ropa, sus amigos y sus vehículos dicen de ellos (usan los mismos arquetipos).
• Amplia divulgación de los datos personales: el 35% de las niñas en EE.UU. está escribiendo un blog frente a un 20% varones. Es una oportunidad para que los departamentos de recursos humanos puedan aprender y saber más acerca de sus empleados (y tambié para que Google sepa más de la gente.. uf).
• La cultura de compartir: El comportamiento predeterminado es el compartir información. No sólo tienen derecho a hablar, sino a ser escuchado. Un riesgo: la violación de la confidencialidad es algo común de los nativos digitales.
• Creadores, ya no usuarios pasivos: Esta generación crea sus propios contenidos y comparte su opinión en línea.
• Tienes buenos hábitos de procesamiento de la información. La segunda red social más popular es YouTube. A menudo, "sobrevuelan" los titulares de la prensa y no suelen leer el artículo completo. Oportunidades: las empresas deben permitir que los nativos puedan participar creativamente a través de copiar, mezclar, grabar contenido fomentando la interacción.
• La colaboración entre iguales y el activismo en línea es algo común: A menudo trabajan con peers construyendo y aportando en comunidades virtuales (plazas o polis digitales).
• Aprenden a través de la navegación: luchan con la cantidad y calidad de la información, son una generación "multitakers". No pueden ser capaces de identificar fuentes de expertos y cualificados.. "Si es en línea, ¡debe ser cierto!"

Para algunas marcas, este es un tema que deben empezar a entender. Para Universidades y empresas focalizadas en Teens Target, es un must.

10 tips para Social Media Marketers

Hace un tiempo Paula Drum publicó un interesante posteo sobre 10 tips para gente de marketing a cargo de social media que vale la pena compartir.

"Hay algunos aprendizajes acerca de los medios de comunicación sociales que todos los Social Media Marketers de las empresas deben saber:

* Cada marca puede y debe ser "social" - Conversaciones sobre tu marca y tus productos se están produciendo en todo el mundo. ¡Tú necesitas ser parte de la conversación!.


* ¡Simplemente comienza! - No hace falta un gran presupuesto para empezar en los medios de comunicación sociales de hoy. Empezar por escuchar. Configurar las alertas de Google para buscar conversaciones acerca de su marca o producto. Crea una marca de búsqueda para vigilar lo que está sucediendo alrededor de su marca o producto en el Twitterverse. A continuación, participa como marca en la conversación siendo auténtico, honesto y transparente. Si tomas los primeros pasos para participar en la conversación aprenderás más sobre cómo tu marca o producto encaja lo que ayudará a guiar a los futuros programas y lanzamientos.


* No es lo mismo Marketing One Shot (campañanas) que Social Marketing - Una campaña de marketing tiene una corta vida, que es singular en la acción deseada y normalmente se centra en la generación de demanda. Un programa de medios de comunicación social es un compromiso de participar y comunicarse con los consumidores, cuando el consumidor se quiere comunicar y debe ser un programa de largo plazo y permanente. Debe tener una estrategia.


* Encuentra el propio camino para tu marca - Lo que funciona para una marca en los medios de comunicaciones sociales no significa que sea adecuado para otro. Por ejemplo, el camino de compromiso con una película de franquicia es muy diferente a la participación de los consumidores acerca de los impuestos. Permanecer fiel a tu promesa de la marca es la mejor manera de acercarse a los medios de comunicación social. Utilizar la promesa de la marca como un principio rector en todos los esfuerzos de los medios de comunicación social. Refléjalo en el contenido que crees, en el tono que utilizas, y en los programas que desarrollan.


* Más que dinero, considera capital humano - Mas que inversión en medios, lo que se necesita es capital humano que monitoree, haga estrategias y las implemente participando así exitosamente de las conversaciones online y sacando los insights que ayuden a ir mejorando los servicios o productos.


* Las agencias desempeñan un papel importante, pero la voz tiene que ser de la empresa. Recuerda que el consumidor se quiere conectar con tu marca, contigo, no con tu agencia. Es la empresa que debe responder - la autenticidad es la clave.



* Tu agencia tiene que caminar el camino social - Si trabajas con una agencia que tome participación en los programas de Social Marketing debe ser una que camine el camino del marketing socia.. que participe con blogs, twitter, etc.


* Involucra a Legal desde el principio - Cuéntale a tu área jurídica todo lo que hará, toda la estrategia y que te ayude entonces desde el principio a estructura e incorporar todo lo necesario desde el punto de vista legal que debe contener un buen programa de Social Marketing (disclosures, privacidad, etC).


* Tener un plan de gestión de crisis - El reciente episodio de dominós pizza claramente identifica la necesidad de un plan de gestión de crisis. En un mundo de comunicaciones 24x7, las marcas que pueden responder rápidamente a una crisis serán las marcas que sepan manejarse en clima de tormentas. Un buen plan de gestión de crisis debe comenzar con una vigilancia activa. Una vez que una crisis ha sido detectada, la marca tendrá que responder en cuestión de horas, no días. Una marca que ya está activa en los medios de comunicación social también tendrá más la credibilidad.



* Ventas de la C-Suite o ROI - Todo el mundo está siempre centrado en el retorno de la inversión o el retorno sobre la inversión. He definido el ROI un poco diferente en este nuevo espacio: ROI= Risk of Ignoring . Hay un cambio absoluto que ocurren en cómo nos comunicamos y a estas alturas ignorarlo es un riesgo mayor que tratar de hacer que estos programas se paguen en forma nítida como se les pide a los programas de marketing tradicionales. La generación del milenio es la primera generación de nativos digitales con expectativas muy difrentes acerca de las empresas y la comercialización. En el futuro no muy lejano, la generación millennials será la compra más grande y por tanto más que ROI en esta etapa lo que debemos hacer es jugarnos por estar ahí, entender, y recién entonces, empezar a exigir a estos programas que retornen al inversión. Sino el riesgo será demasiado alto."


La verdad es que es una muy buen aporte y síntesis para aquellas empresas que se inician en Twitter, Blogs, Facebook, en planes de PR 2.0 y en Social Marketing.

¿Cómo está tu empresa asumiendo este rol?

Gripe porcina en internet

Increíble el efecto viral de las búsquedas del término "gripe porcina" en la web:
Esperamos que sea sólo un psicosis.. y no una pandemia. Vale la pena ver y analizar con qué rapidez se ha expandido el tema (desde un punto de vista de comunicaciones).

Usabilidad disruptiva e innovadora

Hoy la tecnología está permitiendo cada vez más salirse de lo tradicional e innovar creando experiencias de compra envolventes, intuitivas y lúdicas que van mucho más lejos de lo que tradicionalmente acostumbramos en ecommerce. Evidentenemtente no tienen persé por qué ser mejores... pero si agregan valor valen la pena y ¡ayudan a refrescar la marca!

El caso aquí expuesto es en Japón.. por eso en otros países no se desplegará la tienda de compa online pero sí los catálogos. Vale la pena revisarlo.. para cuestionarnos al menos cómo está siendo hoy la usabilidad y experiencia web que estamos ofreciendo a través de los interfaces donde nuestras marcas entran en contacto con sus tribus.

Dell y web 2.0

Qué cambio de giro logró Dell!
De haber sido una empresa blindada, cerrada y poco participativa, hoy es una compañía de horizontes abiertos, de relaciones uno a uno con sus clientes.

Vale la pena comentarla pues hoy es una empresa altamente participativa y conectada... muy web 2.0 (aunque hoy este concepto suene casi antiguo..).

Dell entendió tan bien los cambios sociales y las oportunidades del New Media que creó un espacio donde los usuarios proponen ideas para Dell, y las van votando:

Lo más notorio, es qué va hoy liderando como idea para los equipos Dell: que los pc vengan sin sistema operativo windows... ;-)

El efecto Domino arruino una marca

La marca Domino's ha cultivado más de 49 años su patrimonio ... pero fue dañado en 30 minutos o menos.

El último vídeo viral en la Web hoy en día no está relacionada con la próxima Obama Girl.. Hoy uno de los videos más virales es un caso de estudio de lo que ocurre cuando los empleados de una franquicia suben un video inapropiado a medios virales: sólo tomó minutos para que el tema literalmenete explotara con el correspondiente daño que se le hizo a la marca.

Por ello, si trabajas en Marketing, pre-ocúpate: estos casos son cada vez más frecuentes!

Las 50 marcas mas comentadas en Social Media

Infegy publicó ayer la lista “Social Radar Top 50 Social Brands” del mes de marzo, utilizando su herramienta de monitoreo de buzz, que rastrea menciones en blogs, microblogs (como Twitter), foros, newsgroups, y redes sociales.

No deja de ser interesante notar la ausencia de las marcas más "tradicionales" en este ranking. ¿Por qué? ¿Acaso no es un medio relevante de influencia? ¡Definitivamente sí lo es! De hecho un reciente estudio de Forrester señaló que sólo el 5% de los consumidores online no participó ni como espectador ni como crítico en el proceso previo a búsqueda de información en los medios digitales. En otras palabras, el 95% sí lo hizo (ver referencia).

Por tanto más les vale a las marcas tradicionales empezar a monitorear lo que sucede online y ser parte de las conversaciones (social media), pues en este nuevo marketing donde los usuarios ahora tienen el control debemos más que nunca ser parte de sus conversaciones. Al fin y al cabo, nos debemos a ellos (The Consumer Republic).

Consumo de Medios Digitales por edad

Se suele pensar en que el consumo de medios digitales está definitivamente asociado a jóvenes... y evidentemente que en este segmento hay una mayor penetración, sin embargo, si revisamos los usos por edad de alguna de nuestras plataformas sociales preferidas (facebook, twitter, etc) nos llevaremos algunas sopresas. Veamos por ejemplo la distribución de edad de los usuarios de Twitter:

Aquí de se claramente que la distribución de uso no necesariamente está cargada en los más jóvenes. En el caso de Facebook también se ve algo parecido: 60% de los usuarios son egresados de la universidad, colegios o institutos.

Por tanto, es momento ya de ir reconociendo que este el tema digital no es un medio para jóvenes, sino que debe estar definitivamente incorporado en forma integral en cualquier plan de marketing y plan de medios sin importar la edad del target.

Marketing Interactivo : hasta donde llegaremos

El Marketing interactivo está llegando cada vez más lejos:

Estadisticas sobre el fenomeno twitter

Marketeros: ¿por dónde van las tendencias? en qué debiera mi marca y agencia estar pensando en medios digitales? Esto habla por sí mismo:

There were some fascinating statistics released recently from Nielsen Online about the growth of Twitter. These stats will blow you away:

• 1,382% year-over-year growth in February 2009.
• Total unique visitors grew from 475,000 in February 2008 to seven million last month.
• Twitter is the fastest growing member community site for the month of February.
• Zimbio (240%) and Facebook (228%) were the second and third-fastest growing online communities.
• Twitter is not just for kids: In February 2009, adults ages 35-49 had the largest representation on Twitter - almost 3 million unique visitors from this age group (almost 42% of the entire audience).
• 62% of the audience access Twitter from work only, while only 35% access it only from home – watch out for those, "Twitter is killing our productivity at work" articles to start flowing out of the mass media any day now.
• It's all about mobile: In January 2009, 735,000 unique visitors accessed Twitter via their mobile device.
• The average unique visitor went to Twitter 14 times during the month.
• They spent an average of 7 minutes on the site.
• In Q4 2008, 812,000 unique users sent or received Twitter text messages (via AT&T or Verizon cell phones).
• The average tweet per person for the quarter was nearly 240.

Fuente: http://www.marketingcharts.com/

Los desafios de marketing durante una crisis

En un interesante artículo, John Quelch, Profesor de Administración de Empresas en la Harvard Business School, enumeran los cuatro principales desafíos de en tiempos de crisis enfrentan los CMO (chief marketing officer o gerentes de marketing):

* Cambio de comportamiento del consumidor (entenderlo)
* posicionamiento en precio (el driver de los consumidores en la crisis)
* El estiramiento de budget de marketing (hoy más que nunca..)
* Abrazar los medios digitales (la desfragmentación de medios y la irrupción del fuerte consumo digital de medios les debe indicar que por aquí va la cosa hoy!)

¿Cuál es tu visión? Coméntala aquí

El futuro de las comunicaciones

Si alguien quiere saber cómo nos comunicaremos a futuro... (no es 20 años sino sólo en 2!) vale la pena ver este video. Aquí hace referencia a cómo todos los dispositivos de mobile serán la clave de las relaciones sociales próximamente. Interesante es que los celulares no serán lo que conocemos hoy, sino serán mucho más: refrigerados con pantalla touch, etc (muchos de los cuales hoy existe).

Algo muy interesante para que la gente de marketing visualize lo que viene:

Conferencia de mobile marketing

Comparto aquí una conferencia de mobile marketing dada esta mañana que hace referencia a cómo los dispositivos móviles están cambiando poco a poco las reglas del juego.

Conferencia mobile marketing

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